础保证。通过落实责任、狠抓质量,打磨配送环节的每一个细节,践行客户、质量优先的服务理念和为生命和健康护航的使命。
本周,易速再次开展了常态化的医药冷链配送演练活动,旨在提高末端服务司机操作装备的技术水平和能力,保障冷链药品运输配送安全可靠。
本次演练由质量管理部和运营中心牵头,多个部门精心组织、分工协作、统筹推进,整个演练过程质量可控、高效有序。
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高标准
五大步骤确保细节落实
狠抓司机端服务标准与质量
本次演练以现场实战为主,模拟日常运输服务的完整流程,易速医药冷链运营中心全体司机演练串点配送服务,每位司机匹配专属的评委,对司机的全流程操作进行评分。在演练过程中,按照装车前检查及准备-出库交接-装车-在途运输-配送交接(多点卸货)这五大步骤实际执行,重点关注全程温度数据情况。
1. 装车前检查及准备
司机需要完成对车辆安全检查并填写出车登记表,检查门帘是否为标准门帘、预冷温度是否达标等情况。
2. 出库交接
司机需要与库房交接单据,清点件数。
3. 装车
司机需要确认货物装车完成后,车厢温度达到合格标准。
4. 在途运输
司机需在冷机设置显示温度,如不能正常显示是否调整并上报。
5. 配送交接
在该环节,需要司机提前电话预约客户收货,现场打印数据情况,在交接过程中对交接件数、温度数据、客户签字验收等相关动作是否合规。