全面质量管理 (TQM) 内涵和理念

全面品质管理(TQM)的内涵:  1、 持续改进是与组织文化与生俱备的观点  2、 所有过程的相互一致和协调(包含主要和支援过程)  3、 技术性与组织性管理问题的解决。  二、 成功推行TQM所需要的品质理念:  1、 品质

全面品质管理(TQM)的内涵:

  1、 持续改进是与组织文化与生俱备的观点

  2、 所有过程的相互一致和协调(包含主要和支援过程)

  3、 技术性与组织性管理问题的解决。

  二、 成功推行TQM所需要的品质理念:

  1、 品质不是品管部门或品管专家的专责,而是组织所有人员的责任。尤其是领导作用的发挥,最高

领导者的承诺和参与。所以戴明博士有这样一句话:品质是在董事会的会议室中制造出来的。

  2、 通过良好的管理、设计、生产、检查和品质宣导,在组织全体成员中形成强势的品质文化:品质

是习惯出来的。

  3、 TQM是以顾客为导向的,组织内所有成员都要融入到对顾客的服务当中去。要求把增强外部顾客

满意的观念引入企业内部,在事务流程中,把下位接办者作为自己的顾客,让内、外部顾客的观念深植到

组织内每一个人心中。

  4、 TQM的精神核心是持续改善:PDCA管理工具的使用,建立一个能使所有员工寻求持续改进的环境

,QCC等小集团的改善活动,QC手法的使用,SPC以及实验设计和田口方法等品质改善工具的使用。

  5、 TQM强调团队精神、协调合作。TQM运做中需要成立许多跨部门的改善工作小组,而品质机能展开

QFD在各阶段的展开中同样需要相关部门的通力合作。组织规划的良好进行,才可以进行好人力资源管理

,品质改进先从人的改进(品质意识、职业道德)开始。

  6、 推行全面的教育训练:品质观念的改变(如注重预防,品质是价值体现,品质提升同时还可降低

成本,缩短工作时间,而并非是仅仅追求零缺点),品质文化的形成,团队精神的建立,以及品质应用技

术的熟练应用与革新,持续进行全面教育训练是比不可少的,而且要做好短、中和长期教育训练规划。

  7、 企业价值链和供应链管理的应用。与客户和供应商之间建立起良好的资讯沟通、回馈系统,以更

好服务客户,增强企业竞争优势。

编辑:foodqa

 

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